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润江集团「客户唤心服务计划」启动 | 从心出发 不负信任

2021.03.23
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“客户的满意是我们存在的价值。”在重新定义和构建美好生活价值的时代,高质量经营的背后都是对客户需求和客户服务的精准满足和持续提升。企业服务品质要想直达用户触点,并建立长期的良性关系,需要做好全业务周期的客户服务,全面提升用户体验。

2020年,润江集团品牌中心及客户关系中心用时两个月开展年度调研工作,精准调研客户及业主对集团旗下两大核心业务单元——润江地产、润江物业的客户满意度。集团400呼叫中心通过电话回访、线下问卷、入户访谈、在线调研等形式,直接建立与客户及业主的互通,为明确优化成长的方向收集信息。



2021年,润江集团确立“五力”发展提升战略目标,以产品力、服务力为核心驱动,对润江地产和润江物业的客户服务能力改革创新,全面升级,正式推出「客户唤心服务计划」。


搭建桥梁 以同理心做好客户代言


客户关系中心的成立,是企业内部对客户权益尊重的一场意识变革。专线管理、直线汇报,通过内部专业业务运营坚持做客户权益代言人,替客户做好内部监督和业务参与。客户关系中心将以客户权益为导向,用同理心尊重客户,开展全周期服务跟踪,让每位业主买得安心、住得放心。



全周期业务风控 为业主把好每一道关

“把业主的家当成自己的家对待。”售前早介入、售中严查验、售后强督导……在产品力打造方面,润江客关中心以客户视角参与到项目开发的每一个环节,进行全周期管控。同时,建立错题本管理机制和快速整改纠错机制,发现问题纳入案例库,及时联动设计、工程以及管理人员复盘研究,在追责同时快速整改纠错,保证客户权益。



提升物业服务质量 提高业主满意度


买房一阵子,住房一辈子。交付不是结束,而是物业工作新的开始。2021年,润江集团将狠抓物业服务意识、服务形象、服务标准以及内部运营效率,分层分级精细化打造金钻管家服务标准,严格落实每一个岗位的作业标准和作业流程。同时,建立专项检查机制,除物业公司评控部定期巡检外,集团客关中心还将不定期派出神秘客暗访,及时纠偏,确保物业服务质量提升。



以心唤心,不负信任。润江集团将保持对市场的敬畏和对客户的感恩,严格要求各业务板块,持续推进「客户唤心服务计划」,践行工匠精神,用更真诚的服务和更全力的付出,努力提升产品和服务品质,守护每一位业主幸福回家路。